무신사 VS 크림, 승자는 크림(KREAM)!
워낙 충격적인 뉴스거리라고 생각이 된다. 여러 이슈와 논란이 있었는데 결국, 피오갓 본사 측 입장은 무신사에서 판매된 제품은 가품이라는 판정을 내리며 승자는 크림이 되었다.
형씨 동안의 이슈
1월에 무신사에서 ‘피오갓’ 제품의 티셔츠를 구매한 소비자가 크림(리셀 플랫폼)을 통해 견련 제품을 리셀하려다가 크림이 소족 과정에서 ‘짝퉁’이라고 판명해 이슈가 됐었다. 이에 무신사 측에선 100% 정품만을 취급하고, 에센셜의 법식 판매처인 미국 유통업체 팍선의 확인을 받고, 한국 명품 감정원 등 소감 업체의 의장 소견까지 있다며 반박했다. 이에 크림은 재반박 공지글을 올리며, 자사의 3000건의 데이터와 비슷한 리셀 플랫폼의 데이터를 가지고 검수한 극치 짝퉁이 맞다며 지난달(3/25)에 피오갓 본사에 검증을 정식으로 요청했다. 이에 피어 오브 금세 생산총괄 부사장 제프 라자노(Jeff Lazaro)의 사인과 더불어 “크림이 피어 오브 금방 본사에 보낸 2장의 에센셜 티셔츠 사진 확인 말단 라벨과 립의 봉제 방식, 로고, 표 택 등에서 정품과 상이하다”는 내용이 담긴 검증서를 받으며 논란은 종식되었다.
이래 무신사 측에 대응은 다음과 같다.
총 6점의 제품이 가품 판정을 받았고, 무신사 측은 “앞으로 아드님 플랫폼에서 미국 의류업체 ‘피어 오브 갓’(Fear of God)의 제품을 판매를 중단하고 착용 여부와 관계없이 품건 판매가격 금액의 200% 보상에 나서겠다”고 밝혔다.
추가로, 온라인 명품 시장이 주목되는 이유에 대해서 추기 조사도 해보았다.
1. 부티크 현지계약·병행수입으로 가격경쟁력 확보 실제로 생로랑 스타일 홈페이지에서 195만원에 판매하는 ‘금장 모노그램 성가 지갑’의 형편 머스트잇에서는 20% 꿈 저렴한 150만원대에 구매할 행복 있다. 2. 백화점 과거 풍부한 재고와 분파 보유 인기 있는 명품의 경우, 6개월 제재 백화점에 출석하며 재고를 확인해야 했다. 뿐만 아니라, 다양한 종류가 없어서 아쉬운 점도 있었다. 3. 배송·반품·환불도 앱으로 편리하게 AS 과연 오프라인의 컨디션 직통 오픈전부터 백화점에 줄을 서야지 받을 성명 있었다. 그럼에도 불구하고 이젠 앱으로 편리하게 가능해졌다.
나의 인사이트
무신사 측은 근간 부티크, 솔드아웃 서비스를 통해 프리미엄 시장에 발을 들여놓기 시작했었다. 즉금 슬로건은 ‘100% 정품 보증’을 내세우며 명품 및 프리미엄 시장에 비즈니스 영역을 확장했다. 그럼에도 불구하고 이번 크림 이슈를 통해 무신사는 소비자에게 신뢰 하락과 이미지 타격을 입게 되었다. 이에 따라 크림의 이미지는 더한층 올라가고 리셀 플랫폼으로서 입담 더한층 탄탄해질 것이라고 생각한다.
최근, 무신사는 쇼핑몰 업계에서 역대급 매출을 올리며 대단한 성장세를 보이고 있다. MZ세대들은 가치 소비를 중시하고, 자신의 개성을 소비를 통해 나타내려는 경향이 있다. 그렇기 그러니까 가격에 대한 민감도도 무지 떨어졌다고 생각한다. 더군다나 코로나로 인해 소비가 위축되었다가 근래 위드코로나 시대를 맞이하면서 소비자들의 소비심리가 커졌다. 이외에도 지레 조사한 다양한 이유로 인해 명품시장이 주목받고 있다. 이는 데이터로도 증명되었다. 안해 한국의 명품 시장은 17조를 육박해 전 세속 7위 규모가 되었다.
이러한 가운데, 무신사는 명품 시장에 다양한 서비스와 라이브 커머스를 통해서 입지를 넓히고 있었는데, 가품 귀결 이슈로 이미지 타격을 입게 되었다.
또한, 무신사가 200% 보상을 하고, 상관 제품에 대해 판가 정지 처분을 내렸지만 참말로 이미지를 회복할 생목숨 있을지 의문이다. 사람들이 명품을 비싼 값에 사는 이유는 남들에게 과시를 하고, 결부 브랜드 가치가 마음에 접어들다 구매한 것이다. 하지만, 이렇게 당당하게 입고 다녔던 제품이 가품이라는 사실을 알게 된다면 앞으로는 연관 플랫폼에서 제품을 속히 구매하기는 쉽지 않을 것 같다. 미상비 앞으로 무신사 측에서 그림 회복을 위해 어떤 액션을 취할지 기대가 된다.
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